¿Cómo mover mis fondos a SPEI para realizar un retiro?
Resumen rápido
Si depositaste utilizando un método que no admite retiros:
- Realiza un depósito mínimo mediante SPEI para vincular tu cuenta bancaria.
- Solicita una transferencia a tu monedero SPEI desde tu cuenta.
- Espera la revisión de nuestro equipo de pagos.
- Una vez aprobada la solicitud, podrás retirar directamente a través de SPEI.
¿Por qué necesito hacer esto?
Actualmente, SPEI es el único método disponible para realizar retiros.
Algunos métodos de pago permiten realizar depósitos, pero no admiten retiros. Si depositaste utilizando uno de estos métodos, primero deberás vincular una cuenta SPEI y transferir tus fondos a un monedero SPEI antes de poder retirarlos.
¿Qué necesitas hacer?
- Realiza un depósito mínimo con SPEI
Si aún no tienes una CLABE vinculada, realiza un depósito mínimo mediante SPEI. Puedes hacerlo aquí
Este paso registra tu CLABE y vincula tu cuenta bancaria a tu perfil.
- Solicita la transferencia desde tu cuenta
- Cuando intentes retirar fondos desde un método que no admite retiros, el sistema te mostrará una opción para vincular SPEI.
- Después de completar tu depósito SPEI, podrás enviar una solicitud de transferencia directamente desde tu perfil.
- Si tienes varios monederos SPEI registrados, podrás seleccionar cuál deseas utilizar.
- Espera la revisión
Una vez enviada la solicitud, verás un mensaje de confirmación y esta será revisada por nuestro equipo de pagos.
Recibirás una notificación automática cuando los fondos estén disponibles para retirar.
Paso a paso:
Paso 1: Intenta realizar un retiro desde tu cuenta.
Paso 2: Si aún no tienes una cuenta SPEI vinculada, el sistema te solicitará realizar un depósito mediante SPEI para registrarla.
Paso 3: Completa el depósito SPEI para vincular tu cuenta bancaria. Este paso solo es necesario la primera vez.
Paso 4: Envía una solicitud de transferencia y selecciona la CLABE que deseas utilizar para el retiro.
Paso 5: Espera la revisión de nuestro equipo de pagos.
Paso 6: Cuando la solicitud sea aprobada, recibirás una notificación informándote que ya puedes retirar tus fondos.
Consideraciones importantes
- SPEI es actualmente el único método disponible para retiros.
- Todas las solicitudes se realizan directamente desde tu perfil.
- Recibirás una notificación automática cuando la transferencia haya sido aprobada.
- Si tienes varias CLABEs registradas, podrás seleccionar tu preferida para la transferencia.
Preguntas frecuentes:
¿Necesito realizar un depósito SPEI cada vez que quiera retirar?
No. El depósito SPEI solo es necesario para vincular una nueva cuenta SPEI.
¿Cómo sabré si mi solicitud fue aprobada?
Recibirás una notificación automática cuando los fondos estén disponibles para retirar.
¿Debo contactar a soporte después de enviar la solicitud?
No. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará automáticamente. No es necesario contactar a soporte para continuar el proceso.
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Actualizado el: 21/06/2026
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