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# CEP ¿Qué es y cómo lo consigo?

### ¿Qué es el CEP?
CEP significa **Comprobante Electrónico de Pago**.
Es un documento oficial emitido por Banxico que confirma que una transferencia SPEI se realizó con éxito: el dinero salió de tu cuenta y llegó a la cuenta del destinatario.

### ¿Cuándo se necesita?
Cuando haces un depósito por transferencia SPEI y:
* El dinero ya fue descontado de tu cuenta bancaria,
* No se ha reflejado en el casino **luego de un par de horas.**

En algunos casos, te pediremos el CEP para rastrear tu pago.

### ¿Cómo puedo conseguirlo?
Toma en cuenta que el CEP **NO se genera automáticamente**. Tampoco lo encuentras en tu estado de cuenta, ni en la app bancaria.
Debes **entrar a la página web de Banxico** y buscarlo tú mismo. El sitio oficial es:

[https://www.banxico.org.mx/cep/](https://www.banxico.org.mx/cep/)

### ¿Qué necesito para buscar el CEP?
Necesitas tener a la mano estos **4 datos** de tu transferencia:

1. **Fecha de operación** (el día que hiciste la transferencia)
2. **Institución emisora** (tu entidad bancaria)
3. **Cuenta beneficiaria** (Clabe de quien recibió la transferencia; en este caso, del casino)
4. **Clave de rastreo** (es un código de letras y números, como: `ABC123456XYZ`)

|| Ojo: Todos estos datos aparecen en el comprobante de la transferencia que te dio tu banco cuando hiciste el pago.

### ¿Cómo buscar y descargar el CEP?

#### 1. Entra al sitio oficial:

[https://www.banxico.org.mx/cep/](https://www.banxico.org.mx/cep/)

#### 2. Llena el formulario con estos datos:

* **Fecha de operación:** Escribe la fecha exacta (formato: DD/MM/AAAA).
* **Clave de rastreo:** Copia el código exacto desde tu comprobante.
* **Cuenta beneficiaria:** Clabe del casino (está en tu comprobante).
* **Monto del pago:** Escribe la cantidad exacta que transferiste.

#### 3. Verifica que todos los datos sean correctos.

#### 4. Haz clic en: "Descargar CEP"


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/a/b/4dab5abc85b80c00/cep_78yx9a.png =325x364)

||| Asegúrate de seleccionar el formato PDF para tu descarga.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/a/b/4dab5abc85b80c00/image_yezplp.png =385x195)


* Si todo está bien, el sistema te mostrará el documento con los detalles de la operación. 
* Este archivo es el que debes enviar al casino como prueba de tu depósito, **NO una captura de pantalla.**
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### ¿Qué pasa si no encuentro el CEP?
Si no aparece el CEP puede ser por:
* Un dato mal escrito (verifica todos).
* La transferencia fue hecha por otro método que no es SPEI.
* Aún no ha pasado suficiente tiempo desde que hiciste el depósito.
* El banco no ha enviado todavía la información a Banxico.

Si no logras obtener el CEP en ese momento, te recomendamos intentarlo más tarde o contactar directamente a tu banco. Generalmente, pueden proporcionártelo si lo solicitas.
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### Consideraciones importantes
Si nuestro equipo de soporte te solicita el CEP, toma en cuenta lo siguiente:

||| Solo se acepta el **CEP en formato PDF**, emitido directamente desde el sitio de Banxico. Este es el único documento que permite rastrear una transferencia no reflejada.

No se aceptan los siguientes archivos como comprobante:

* Información del estado de pago
* Reporte de estado de pago
* Capturas de pantalla del formulario de consulta del CEP

Estos documentos **no reemplazan al CEP**. 
Aunque muestran que realizaste una transferencia, **no confirman que haya sido procesada por el sistema SPEI** ni que haya llegado al banco del destinatario.
El **CEP** es el único comprobante oficial y válido para iniciar una investigación sobre tu depósito.